Nejlepší řešení : klíčem k vašemu úspěchu je porozumění potřebám zákazníka - Hiebeler, Robert; Žlábková, Jelena; Kelly, Thomas B.; Andersen Consulting Arthur Andersen & Co. (Praha : Pragma, 1998)
Keywords: manažeři; vrcholové řízení; zákazníci; studie; executives; studies