Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie - Dohnal, Jan, 1943-; Česká společnost pro systémovou integraci (Praha : Grada, 2002)
Obsahuje bibliografii a rejstřík
Keywords: kultura organizace; řízení vztahů se zákazníky; studie; corporate culture; customer relationship management; studies