01065nam a22003137a 4500 000066952 CZ-PrVSE 20030327000000.0 030327s1998 xxk ||||| eng | 1-85788-201-6 (váz.) ABA006 cze ABA006 ABA006 eng xxk 658.818 658.8FRE Freemantle, David, 1942- xx0014129 aut What customers like about you : adding emotional value for service excellence and competitive advantage / David Freemantle London : Nicholas Brealey, 1998 vi, 304 s. Obsahuje rejstřík služby ph116190 czenas služba zákazníkům příručky fd133209 czenas service industries eczenas handbooks and manuals eczenas PNGMM PDPZ2 F187295 3142166886 20030807 658.8FRE 81 UEP01 BOOK Knihovna Žižkov depoz. 2 na 1 měsíc UEP01 20050616