Zákazník - náš protivník nebo partner? : clienting nahrazuje marketing a radikálně mění způsob prodeje - Geffroy, Edgar K., 1954-; Pondělíček, Jiří (Praha : Management Press, 2001)
Obsahuje bibliografii a rejstřík
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; management prodeje; zákazníci; studie; customer relationship management; studies