Value space : winning the battle for market leadership : lessons from the world's most admired companies - Mittal, Banwari; Sheth, Jagdish N., 1938- (New York : McGraw-Hill, 2001)
Obsahuje bibliografii a rejstřík
Keywords: případové studie; kvalita služeb; marketingová strategie; spokojenost zákazníka; zákaznický servis; studie; case studies; studies