01214nam a22003497a 4500 000084035 CZ-PrVSE 20110912113651.0 041026s2004 xxka r 000 0 eng d 0-7506-5502-X (brož.) ABA006 cze ABA006 ABA006 005.346 MRF 339.138 MRF 658.818 MRF 65.011.47 MRF 005.3BUT Buttle, Francis pna2007397347 aut Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2004 xviii, 359 s. : il. Obsahuje bibliografii a rejstřík řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas jednání se zákazníky spokojenost zákazníka zákaznický servis studie fd133597 czenas customer relationship management eczenas studies eczenas 004727011 PSKLA F190579 N:P 3142183098 20041026 005.3BUT 81 2993 UEP01 BOOK Knihovna Žižkov - sklad na 1 měsíc UEP01 20070118