Persönliche Dienstleistungskultur : die gewinnbringende Kommunikation und Kooperation im Servicezeitalter - Gross, Stefan F. (München : Redline Wirtschaft bei Verlag Moderne Industrie, 1998)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; úspěch; kultura organizace; studie; customer relationship management; success; corporate culture; studies