Modely měření a zlepšování spokojenosti zákazníků : výstup z projektu podpory jakosti č. 4/4/2004 - Nenadál, Jaroslav, 1946- (Praha : Národní informační středisko pro podporu jakosti, 2004)
Obsahuje bibliografii
Keywords: management jakosti; řízení vztahů se zákazníky; příručky; quality control; customer relationship management; handbooks and manuals