BUZZ : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům - Freemantle, David, 1942-; Medek, Pavel, 1952-2015 (Praha : Management Press, 2006)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; podnikový management; zákaznický servis; spokojenost zákazníka; příručky; customer relationship management; industrial management; handbooks and manuals