Zákaznická věrnost : jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je - Horrell, Edward; Kalová, Jana (Brno : Computer Press, 2007)
Obálkový podnázev: jak dovést zákaznický servis k dokonalosti
Obsahuje rejstřík
Keywords: management prodeje; řízení vztahů se zákazníky; kultura organizace; příručky; sales management; customer relationship management; corporate culture; handbooks and manuals