02748ntm a22004937a 4500 000133984 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2008 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Pokorná, Martina ISIS:49329 dis Využití systému CRM v podmínkách telekomunikační společnosti [elektronický zdroj] / Martina Pokorná 2008 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Pour Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Customer relationship management představuje řízení vztahů se zákazníky společností. Za dobu své existence se pohled na jeho význam posunul od roviny softwaru k ucelenému vztahu k zákazníkovi. Tato bakalářská práce popisuje, jak se s inovací CRM systému vyrovnala společnost Vodafone, a.s. Cílem práce je přiblížit využití CRM u telekomunikační společnosti. V první kapitole jsem se zaměřila na dostupné CRM produkty na českém trhu. Vybrala jsem klíčová řešení pro malé, střední a velké firmy. Druhá kapitola se věnuje společnosti Siebel Systems a jejím nabízeným produktům, především produkt eBusiness, který byl ve Vodafonu, a.s. implementován. Třetí kapitola představuje implementaci nového řešení. Na závěr této práce hodnotím přínosy nového CRM pro Vodafone, a.s.. Způsob přístupu: Internet Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2008 Rok obhajoby 2008 telekomunikační společnost CRM Customer Realationship Management informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Pour, Jan jn20001103448 ths Radkovský, Lukáš opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/13516/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/13516 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/13516/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/13516/posudek/oponent/7551 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/37830/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 37830 vse13516 110325 md5 37830 744bfce8db2287de01e66badcf04837d