02961ntm a22005057a 4500 000134925 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2008 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Biľ, Tomáš ISIS:42165 dis Optimalizace procesů oddělení IT Helpdesku ve velkém podniku [elektronický zdroj] / Tomáš Biľ 2008 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Renáta Kunstová Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Cílem bakalářské práce je analýza procesů oddělení IT Helpdesku a návrh na jejich optimalizaci. V rámci analytické části jsou popisovány stávající procesy, provedeny analýzy realizovaných činností, problémů, slabých míst, nástroje pro sběr požadavků a aplikací pro řešení požadavků. V současné době nejsou v podniku k dispozici přesné směrnice a pravidla jak zajistit IT podporu. Hlavní část práce obsahuje návrhy na optimalizaci vybraných procesů a vylepšení nástroje pro sběr požadavků, kterého je dosaženo zjednodušením formulářů, zavedením zpětné vazby, zlepšením přehlednosti a změnou přístupu. Dále jsou zde navrženy změny aplikací pro řešení požadavků. Stávající nedostatky v podnikových procesech oddělení IT Helpdesku, jsou řešeny například použitím metody "Problém obchodního cestujícího", kterou je navrženo, jak postupovat při výjezdech techniků na pobočky. Způsob přístupu: Internet Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2009 Rok obhajoby 2009 optimalizace nástrojů na řešení a sběr požadavků oddělení IT Helpdesk analýza stavu optimalizace podnikových procesů informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Kunstová, Renata, 1962- jn20010309029 ths Kapitán, Petr opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/13571/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/13571 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/13571/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/13571/posudek/oponent/8615 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/46286/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 46286 vse13571 110325 md5 46286 1545c33d3e1d7bdc18a29341eae125f1