02477ntm a22004817a 4500 000135108 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2009 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Petrová, Barbora ISIS:48925 dis Nástroje CRM v bankovnictví [elektronický zdroj] / Barbora Petrová 2009 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Petr Král Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato diplomová práce se zabývá CRM, nebo-li řízením vztahu se zákazníkem. CRM zahrnuje nové marketingové metody, jež upouštějí od tradičního produktově zaměřeného přístupu a zaměřují se na komplexní zjišťování klientových potřeb. CRM využívá pokročilých datových analýz, díky nimž jsou zákazníci osloveni s nabídkou, která nejlépe odpovídá jejich aktuálním potřebám. Práce vysvětluje základní pojmy související se strategií CRM, jeho druhy a komponenty. CRM je v této práci aplikováno na odvětví bankovnictví a na příkladě české komerční banky popisuje konkrétní přínosy. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2009 Rok obhajoby 2009 moderní marketing řízení vztahu se zákazníkem CRM nástroje mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Král, Petr, 1979- pna2010582238 ths Pánek, Michal opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/14107/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/14107/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/14107/posudek/oponent/10110 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/47007/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 47007 vse14107 110325