03373ntm a22004937a 4500 000136440 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2008 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Fenclová, Jana ISIS:10355 dis Spokojenost zákazníků [elektronický zdroj] / Jana Fenclová 2008 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Petr Hebák Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Cílem této diplomové práce je předvést využití statistických metod k hlubšímu poznání spokojenosti a loajality zákazníků velké společnosti. Především jde o pochopení zákaznického chování a nalezení zásadních podnětů, které mohou ovlivňovat spokojenost zákazníků se společností, jejíž služby využívá. Práce je členěna do tří kapitol, které se skládají s oddílů a pododdílů. Podle struktury jí lze rozčlenit na dvě základní části, na teoretickou a praktickou. Teoretická část se skládá z první a druhé kapitoly. První kapitola se věnuje marketingovému výzkumu zaměřeného na spokojenost zákazníka. Popisuje základní přístupy měření, výběr vzorku zákazníků, strukturu dotazníků, techniku sběru dat a vybrané metody z praxe. Druhá kapitola obsahuje vybrané statistické metody, konkrétně jde o korelační analýzu, regresní analýzu, faktorovou analýzu a modely strukturálně lineárních vztahů. Praktická část je reprezentována pro tuto práci klíčovou třetí kapitolou. Na počátku může čtenář nejprve nalézt popis výběrového šetření a základní informace o analyzovaném výběrovém souboru. Získaná data jsou dále analyzována za použití nepříliš známé a zřídkakdy používané metody Walker, která nabízí zajímavou a efektivní možnost vyhodnocování informací o zákaznících. Právě představení a demonstrace metody Walker představuje nejen jádro, ale současně i hlavní cíl celé práce. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2008 Rok obhajoby 2008 zákazník spokojenost statistické a pojistné inženýrství [obor dipl. práce] loajalita ph292477 czenas diplomové práce fd132022 czenas loyalty eczenas master's theses eczenas Hebák, Petr, 1940-2022 jk01040466 ths Průšová, Petra opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/13060/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/13060 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/13060/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího http://isis.vse.cz/zp/59409/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 59409 vse13060 110325 md5 59409 b5e3d828be7b57deb33a1d5e9c9af073