03023ntm a22005057i 4500 000151041 CZ-PrVSE 20220611193706.0 m d cr n|||||||||| 220611s2022 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Veličková, Lucie ISIS:150145 dis Process optimization in regard of customer satisfaction eng Optimalizace procesu s ohledem na spokojenost zákazníka / Lucie Veličková 2022 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Veronika Motlová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků v souvislosti s poskytovanými službami společnosti Worldline Czech Republic s.r.o. Cílem bakalářské práce je prostřednictvím optimalizace procesu zvýšit spokojenost zákazníka ve společnosti působící v oblasti finančních služeb. Teoretická část je věnována vymezení základních pojmů, které se týkají procesního řízení a spokojenosti zákazníků. Praktická část práce se zabývá představením společnosti a dále je realizována průběžná optimalizace procesu za použití metodiky Demingova cyklu. K měření zákaznické spokojenosti jsou použity metriky CSAT a CES. U daných ukazatelů je pozorován výrazný nárůst po provedené optimalizaci, což značí zvýšení spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti. Závěr práce je následně věnován celkovému shrnutí nejdůležitějších poznatků a doporučeních, která se týkají možností, jak dále zvyšovat spokojenost svých zákazníků. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas podnikový proces optimalizace procesu zákaznická spokojenost call centrum Motlová, Veronika vse20261289277 ths Zubíková, Adéla ISIS:92394 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/78396/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/78396 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/78396/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/78396/posudek/oponent/73869 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/78396/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse78396 220609 78396