02969ntm a22005177i 4500 000151147 CZ-PrVSE 20220529101004.0 m d cr n|||||||||| 220529s2022 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Mílková, Barbora ISIS:146188 dis Analysis of customer satisfaction in particular accommodation facility eng Analýza spokojenosti zákazníků ve vybraném ubytovacím zařízení / Barbora Mílková 2022 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 Předmětem bakalářské práce je výzkum spokojenosti zákazníků vybraného ubytovacího zařízení. Jeho cílem je identifikovat charakteristiky hostů podniku, definovat faktory ovlivňující spokojenost zákazníků, na základě metod jejího měření určit celkovou míru spokojenosti návštěvníků a na závěr navrhnout přínosná doporučení. Ty poté poslouží jako zdroj pro zavedení případných změn, které by mohly vést ke zvýšení celkové spokojenosti hostů Long Story Short. Teoretická část se věnuje vymezení pojmů souvisejících se spokojeností zákazníka. Pro sběr dat byla využita metoda dotazníkového šetření skrze papírové i on-line dotazníky, které vyplnilo celkem 84 respondentů. Výsledky byly následně zpracovány pomocí korelační analýzy a percepčních map. Průměrná hodnota celkové spokojenosti činí 1,19 a míra doporučení zákazníka je rovna hodnotě 86,9. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas služby zákazník spokojenost zákazníka výzkum spokojenosti dotazníkové šetření Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Zamastilová, Valentýna opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/78776/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/78776 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/78776/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/78776/posudek/oponent/74809 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/78776/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse78776 220526 78776