Customer-related consequences of downsizing - Winkelmann, Sabine; Universität Mannheim (Mannheim : Universität Mannheim, 2008)
Disertace (doktorská)—Universität Mannheim, 2008
Obsahuje bibliografii
Keywords: spotřebitelské chování; propouštění zaměstnanců; řízení vztahů se zákazníky; spokojenost zákazníka; studie; consumer behavior; dismissal of employees; customer relationship management; studies