03101ntm a22005177a 4500 000156092 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2009 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Sluková, Kristýna ISIS:50869 dis Loajalita zákazníka retailingové firmy jako konkurenční výhoda [elektronický zdroj] / Kristýna Sluková 2009 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Přemysl Průša Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato bakalářská práce se zabývá problematikou loajality zákazníka -- tedy jeho věrnosti a spokojenosti -- jakožto jednou z konkurenčních výhod maloobchodní jednotky. Každá zdravá společnost by se měla snažit si svého zákazníka udržet a stimulovat ho k dalšímu nákupu, takovýto zákazník je poté jejím hnacím motorem a ve finále vytváří největší část tržeb. Samotná spokojenost zákazníka nestačí, protože i spokojený zákazník se k nám vrátit nemusí. Loajální je ten, který se spokojený rád vrací. Jako retailingovou firmu jsem si zvolila řetězec maloobchodních prodejen RockPoint, který prodává sportovní vybavení a doplňky. Takto zaměřenou firmu jsem si vybrala, protože jsem ji v porovnání s potravinovými řetězci shledala vhodnější pro zkoumání loajality. Cílem této bakalářské práce je pomocí vlastního výzkumu zjistit, zda je zákazník Rock Pointu loajální a doporučit firmě možná řešení do budoucnosti. Způsob přístupu: Internet Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2009 Rok obhajoby 2009 loajalita zákazníka analýza Rock Point spokojenost zákazníka lojalita jako konkurenční výhoda mezinárodní obchod [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Průša, Přemysl, 1980- mzk2007430834 ths Zapletalová, Šárka, 1974- mzk2004236983 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/18296/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/18296 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/18296/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/18296/posudek/oponent/11772 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/18296/priloha/2368 Přiloha k práci http://isis.vse.cz/zp/49914/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 49914 vse18296 110325 md5 49914 135fed179af8493c25fb6f712a17139a