03537ntm a22005177a 4500 000159577 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2008 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Nebřenský, Aleš ISIS:7707 dis Analytické CRM v bankovnictví [elektronický zdroj] / Aleš Nebřenský 2008 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Pour Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Diplomová práce se zabývá problematikou aplikace technologií a nástrojů Business Intelligence pro podporu analytických, plánovacích a kontrolních činností pracovníků komerčních bank ve sférách komunikace se zákazníky, prodeje produktů novým i stávajícím zákazníkům, servisu a podpory zákazníkům. Cílem práce je podat komplexní pohled na problematiku analytického CRM v bankovnictví, analyzovat podstatné aspekty řešení a navrhnout funkce, procesy a data odpovídající principům podnikání komerčních bank. Teoretický rámec diplomové práce se zaměřil na strategii řízení vztahů se zákazníky, základní principy vztahového marketingu, analýzu stavu a vývojových tendencí v oblasti Customer Intelligence a vymezení základních principů aplikací IS/ICT využívaných pro implementaci CRM strategie. Navazující část práce se věnuje aktuálním trendům českého bankovního trhu, bankovním činnostem a aplikační architektuře IS/ICT komerčních bank. Hlavní část práce se soustředí na analýzu a návrh funkcí, procesů a datových oblastí analytického CRM. Z provedené analýzy vyplývá doporučení implementovat funkce pro odhad sklonu zákazníka k nákupu produktu jako vhodný technologický nástroj pro řízení akvizice zákazníků a pro výběr zákazníků do přímých marketingových kampaní. Podobně funkce analytického CRM poskytující pravděpodobnost odchodu zákazníka může přinášet důležitou přidanou hodnotu pro aktivity bank zaměřené na udržení zákazníků. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2008 Rok obhajoby 2008 segmentace zákazníků udržení zákazníků sklon zákazníka k nákupu aplikace dolování dat Customer Intelligence CRM informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Pour, Jan jn20001103448 ths Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/10244/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/10244 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/10244/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/10244/posudek/oponent/6804 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/44320/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 44320 vse10244 110325 md5 44320 aca56c37e243b019353dabb1a19be6a6