02407ntm a22005057a 4500 000162428 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2007 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Šrámková, Dana ISIS:5414 dis Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce [elektronický zdroj] / Dana Šrámková 2007 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiří Pelák Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy příchozích hovorů a defektů při jejich přijímání. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta financí a účetnictví, 2007 Rok obhajoby 2007 VOC CTQ DMAIC Six Sigma účetnictví a finanční řízení podniku [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Pelák, Jiří, 1977- xx0006130 ths Novák, Jaroslav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta financí a účetnictví kn20010709398 https://isis.vse.cz/zp/6882/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/6882 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/6882/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/6882/posudek/oponent/4009 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/60459/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 60459 vse6882 110325 md5 60459 9027b3255b9386fc41e73cef71b2d885