Analýza počtu reklamací a procesu vyřizování reklamací ve společnosti LASSELSBERGER, a.s. - Davídková, Veronika (Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2010, 2009)
Vedoucí práce: Ondřej Hykš