Bariéry úspěšné implementace a chodu řízení vztahů se zákazníky (CRM) v logistických společnostech - Pešta, Martin (Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2010, 2009)
Vedoucí práce: Daniel Spálenka