03503ntm a22005057a 4500 000169882 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Pelcman, Jan ISIS:9309 dis Nasazení ITIL v malé a střední firmě [elektronický zdroj] / Jan Pelcman 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Zora Říhová Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Práce se zabývá možnostmi nasazení metodiky ITIL a jejích metod best practice v prostředí malých a středních firem. Hlavním cílem je dokázat, že tato metodika je použitelná nejen ve velkých podnicích a korporacích, ale právě i v sektoru malých a středních firem. První část práce definuje pojem malý a střední podnik a jeho specifika, dále se zabývá definicí základních pojmů, se kterými se pracuje dále v textu, jako je služba, proces, best practice atd. Dále demonstruje důležitost řízení informatiky a některé přístupy k řízení. V druhé části je popsána samotná metodika ITIL, její charakteristické znaky a stručná historie, dále se hovoří o určení a obsahu jednotlivých knih ITIL s důrazem na knihy věnující se provozu IT služeb. Třetí část se věnuje nasazení ITIL v sektoru malých a středních firem, podmínkám implementace ITIL, postupem samotné implementace a navrhuje klíčové procesy nezbytné pro IT malé a střední firmy. Dále definuje přínosy nasazení ITIL i omezení a překážky implementace v tomto sektoru. Poslední část se zabývá implementací procesu Incident Management v konkrétní SMB firmě, popisuje stav před a po zavedení procesu. Věnuje se také podpůrnému softwarovému nástroji tohoto procesu, jeho možnostmi a s ním spojenými náklady. Nakonec na průzkumu spokojenosti zaměstnanců této firmy dokazuje, že zavedení tohoto procesu a jeho podpůrného SW nástroje se pozitivně odrazilo na vnímání IT podpory mezi vedením firmy a jejími zaměstnanci. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2010 Rok obhajoby 2010 řízení služeb služba malý a střední podnik ITIL informační management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Říhová, Zora, 1948- mzk2004221727 ths Dvořák, Martin ISIS:12970 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/16201/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/16201 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/16201/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/16201/posudek/oponent/15074 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/56793/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 56793 vse16201 110325 md5 56793 0a7c781368a5b5cf2daf73cd86bf8472