02662ntm a22005417a 4500 000169887 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2009 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Čejka, Zdeněk ISIS:48318 dis VideoIVR v automatizovaných zákaznických centrech [elektronický zdroj] / Zdeněk Čejka 2009 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Josef Basl Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato diplomová práce se zabývá problematikou VideoIVR. Jejím hlavním cílem je poskytnout ucelený pohled na službu pomocí popisu komponent a případových studií. Obsahová část této práce je rozdělena do čtyř kapitol, z nichž první a třetí jsou informativní a věnují se vysvětlením pojmů IVR a Video IVR. Druhá kapitola je zaměřena na jeden z administračních nástrojů služby. V čtveré kapitole je rozebírán projektový plán implementace VideoIVR a přínosy, které z nasazení automatizovaného systému bude mít. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2010 Rok obhajoby 2010 call-centrum automatizované hlasové linky IVR VideoIVR informační systémy a technologie [obor dipl. práce] telekomunikace ph116420 czenas diplomové práce fd132022 czenas telecommunication eczenas master's theses eczenas Basl, Josef, 1961- jn20001103446 ths Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/18999/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/18999 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/18999/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/18999/posudek/oponent/15178 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/18999/priloha/3610 Přiloha k práci http://isis.vse.cz/zp/78326/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 78326 vse18999 110325 md5 78326 c30bba85d97f69f245856f79e5049b03