02981ntm a22005057a 4500 000170405 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 slo d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Slobodníková, Stanislava ISIS:37532 dis Spokojnosť zákazníkov so službami Hotela Kaskády [elektronický zdroj] / Stanislava Slobodníková 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tereza Králová Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Cieľom diplomovej práce je vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov so službami Hotela Kaskády. Dôraz je pritom kladený na jedinečnosť každého zákazníka a jeho osobnosti. Práca teda prináša psychologický pohľad na problematiku uspokojovania potrieb hotelových hostí. Zber dát a ich analýza prebehla na základe dotazníkového šetrenia a ich vyhodnotenie je zdrojom návrhov spôsobov nápravy, zlepšenia a skvalitnenia oblastí hotelových služieb, s ktorými hostia vykazovali nespokojnosť. Sekundárnym cieľom práce rovnako tak je priniesť návrh prepracovania existujúceho dotazníka do podoby prehľadnejšej a pre hosťa zrozumiteľnejšej pri súčasnom zachovaní alebo zvýšení jeho vypovedacej hodnoty. Posledným bodom, ktorý si práca kladie za cieľ dosiahnuť, je nájsť spôsoby motivácie hotelového hosťa, ktoré prispejú k jeho ochote spolupracovať pri vyplňovaní dotazníka a poskytovaní spätnej väzby z jeho strany. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2010 Rok obhajoby 2010 psychológia uspokojovania potrieb zákazníkov dotazníkové šetrenie spokojnosť zákazníkov hotelové služby podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Králová, Tereza, 1978- xx0055662 ths Lorencová, Hana xx0056709 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/23046/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/23046 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/23046/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/23046/posudek/oponent/15815 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/75904/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 75904 vse23046 110325 md5 75904 c70c188bf70cc175da23e63895901f3c