02651ntm a22005057i 4500 000172639 CZ-PrVSE 20220918113118.0 m d cr n|||||||||| 220918s2022 xr fsbm 000 0 eng d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Zhang, Shijing ISIS:151102 dis Zákaznický management v energetické společnosti eng Customer Management in the Energy Company / Shijing Zhang 2022 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tomáš Sadílek Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 The thesis first indicates the importance of customer relationship management. Literature review of customer loyalty, NPS, and IDIC model are included in the article. The examination of secondary data in order to determine NPS scores were researched. A satisfaction survey has been carried out for the main business sectors in order to make an effectively targeted customer strategy. The sample of data comprised 306 customers who met the criteria for the study. Study results may help the company to have a better market positioning through the IDIC model and provide petroleum station executives with insight into the effectiveness of the CRM in an effort to decrease costs and increase revenues. Způsob přístupu: Internet international business [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Net Promoter Score IDIC model Customer satisfaction Customer relationship management Sadílek, Tomáš ISIS:115983 ths Čermáková, Elvíra ISIS:123279 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/77186/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/77186 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/77186/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/77186/posudek/oponent/76153 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/77186/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse77186 220915 77186