03267ntm a22005057a 4500 000175331 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Procházka, Ondřej ISIS:37309 dis Údržba a poimplementační podpora BI řešení [elektronický zdroj] / Ondřej Procházka 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Pour Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato práce se zabývá údržbou a po implementační podpory řešení Business Intelligence. Je psána ve spolupráci s firmou Clever Decision. Práce se skládá ze dvou částí. První část práce se zabývá řešením SLA (Service Level Agreement) smlouvy, vlastně navržením SLA smlouvy, kterou by společnost používala jako nadstavbu k smlouvě o podpoře. Druhá část práce je věnována helpdesku, jeho řešením, návrhem procesů a funkcionalit, ze kterých je vycházeno při výběru vhodného softwarového řešení. Cílem práce je tedy vhodně navržená SLA smlouva a řešení helpdesku včetně vybraného softwarového řešení. Na začátku práce je vysvětlen pojem Service Level Agreement, dále pouze SLA, a to rovnou z několika možných pohledů: všeobecná SLA, datová SLA a právní aspekty SLA. Dále je v práci navržena obecná SLA smlouva pro malý podnik. Ve druhé části práce je zpracován návrh a popis procesů provozovatele helpdesku. Návrh je zaměřen především na realizaci, měření a reportování, není zde řešené plnění SLA. Procesy jsou navrženy podle požadavků společnosti. V následující části se práce zabývá návrhem a popsáním funkcionality helpdesku. Závěrem práce je dle požadované funkcionality vybráno vhodné softwarové řešení. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2010 Rok obhajoby 2010 SLA helpdesk BI informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Pour, Jan jn20001103448 ths Zajíc, Ján opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/24252/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/24252 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/24252/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/24252/posudek/oponent/17286 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/24252/priloha/4094 Přiloha k práci http://isis.vse.cz/zp/89103/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 89103 vse24252 110325 md5 89103 598d9da88fba33965d847a3274ab6843