03697ntm a22005657a 4500 000180940 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Andrle, Tomáš ISIS:53497 dis SaaS IT helpdesk- Inovační koncepce IT helpdesku [elektronický zdroj] / Tomáš Andrle 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Pour Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato bakalářská práce se zaměřuje na téma informačních systémů pro podporu procesů podnikových IT helpdesků. První část práce je analytická. Prostřednictvím ukázek a charakteristik dostupných variant produktů na trhu jsou kriticky hodnoceny možnosti jejich praktického užití při různících se organizačních specifikacích (velikost, předmět podnikání, atd.). Důležitým aspektem pro nasazení a provoz IT helpdesku se ukázal být problém zabezpečování personálních a infrastrukturních zdrojů. Konec této části práce motivačně shrnuje nalezené nedostatky současných pojetí IT helpdeskových informačních systémů. Druhá část, ve které spočívá hlavní přínos celé práce a je částí původní, přichází s rozuzlením problémů analytické části. Řešení spočívá v inovativní koncepci IT helpdesku, která by byla dostupná veřejnosti bez nutnosti vstupních investic a provozována jako distribuovaná služba dle principů modelu Software as a Service (SaaS). Nová koncepce přináší řadu procesních a implementačních vylepšení, které ji centralizují v jeden konsolidovaný celek. Koncept ilustruje mapu funkčních komponent a abstrahované provozní prostředí potenciálního produktu. Závěr původní části práce je pak věnován stránce motivační, kde je představena možná oceňovací metoda služby. Dílo aspiruje na to stát se manuálem pro vývojáře obdobných řešení, kteří mohou čerpat z bohatých zkušeností autora a promítnout zmíněné představy o "ideálu" SaaS IT helpdesku do reálných komerčních produktů. Způsob přístupu: Internet Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2011 Rok obhajoby 2011 inovační koncepce Software as a Service helpdesk koncepce SaaS IT helpdesk SaaS IT helpdesk informatika [obor bakal. práce] inovace ph121118 czenas bakalářské práce fd132403 czenas innovations eczenas bachelor's theses eczenas Pour, Jan jn20001103448 ths Mikulka, Pavel opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/27365/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/27365 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/27365/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/27365/posudek/oponent/18427 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/52693/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 52693 vse27365 110325 md5 52693 40191a35412a30ebee32b84365cf3dd1