02787ntm a22005057a 4500 000181195 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Kyselová, Petra ISIS:40737 dis Návrh a implementace nového procesu pro Call Centrum konkrétní organizace [elektronický zdroj] / Petra Kyselová 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Vlasta Střížová Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato práce se zabývá definicí firemní komunikace a specifiky telefonické komunikace se zákazníkem, dále definicí procesu a procesního řízení se zaměřením na procesní analýzu, která je součástí praktické části práce. Obsáhlejší část práce je věnována praktické studii. Přínosem tohoto dokumentu je komplexní pohled na obchodní model společnosti BEZREKLAMKY s.r.o. Práce se věnuje analýze současného stavu obchodního modelu společnosti, na základě kterého jsou stanoveny možnosti zvýšení efektivity jednotlivých částí procesu. Poslední část práce se věnuje zhodnocení vhodnosti navazování spolupráce na dálku po telefonu. Tento proces je navrhnut se všemi náležitostmi tak, aby mohl být přímo implementován do stávajícího modelu. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2011 Rok obhajoby 2011 Procesní analýza Proces Firemní komunikace Zvýšení efektivity informační management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Střížová, Vlasta, 1946- xx0000748 ths Říhová, Zora, 1948- mzk2004221727 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/27363/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/27363 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/27363/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/27363/posudek/oponent/18331 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/102647/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 102647 vse27363 110325 md5 102647 8af2afba189a618b0a3d0a5287a38835