04081ntm a22005537a 4500 000182404 CZ-PrVSE 20110620175452.0 m d cr n|||||||||| 110620s2010 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Valenta, Martin ISIS:8750 dis Trendy podnikových informačních systémů v oblasti CRM [elektronický zdroj] / Martin Valenta 2010 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Josef Basl Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Tato práce analyzuje trendy spojené s řízením vztahů se zákazníky (CRM) s důrazem na CRM software. Hlavní trendy CRM byly za pomoci řady analytických zpráv a odborných serverů identifikovány a později analyzovány z věcného i časového hlediska. Hlavním cílem práce bylo zhodnotit možné přínosy identifikovaných trendů CRM pro podniky ve vybraném tržním odvětví. Pro tento účel byl vybrán tržní segment bankovnictví. Autor práce analyzoval, zda a jakým způsobem se vybrané trendy odrážejí přímo v reálném projektu implementace operativního CRM v bance působící na trhu v České republice. Následně byla provedena řada interview s odborníky na problematiku CRM v bankovním prostředí s cílem zjistit, jak trendy pravděpodobně vnímá celkový bankovní sektor v ČR. Za pomoci vybraných odborníků byla zachycena zralost trendů a jejich možné současné a budoucí přínosy pro vybraný tržní segment. Pro posouzení zralosti trendů a jejich připravenosti k implementaci byla použita lehce modifikovaná hype křivka od společnosti Gartner. Pro posouzení přínosů bylo použito číselného ohodnocení trendů s definovanou interpretací hodnot. Průměrné ohodnocení přínosů každého z trendů pro různé časové horizonty je v práci zachyceno ve dvou přehledných tabulkách, kde jsou trendy seskupeny podle jejich věcné problematiky. Nakonec bylo ohodnocení přínosů trendů CRM pro bankovnictví zobrazeno vizuálně tak, aby bylo umožněno uživatelům srovnat své vnímání trendů s vnímáním dotázaných odborníků z oboru. Tento jednoduchý nástroj dává uživatelům možnost zaměřit se na pravděpodobně velmi přínosné současné trendy a potenciálně přínosné budoucí trendy a zároveň se vyhnout trendům, jejichž implementace nemá (podle názorů odborníků) v českém bankovnictví velký význam. Způsob přístupu: Internet Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2011 Rok obhajoby 2011 trendy CRM informační systémy a technologie [obor dipl. práce] bankovnictví ph114120 czenas software ph125823 czenas řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas diplomové práce fd132022 czenas banking eczenas software eczenas customer relationship management eczenas master's theses eczenas Basl, Josef, 1961- jn20001103446 ths Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/27385/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/27385 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/27385/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/27385/posudek/oponent/18455 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/102604/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 102604 vse27385 110325 md5 102604 a91764ebd35f185595864666b17f3329