03350ntm a22005297a 4500 000201876 CZ-PrVSE 20110703181257.0 m d cr n|||||||||| 110703s2006 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Malach, Jakub ISIS:51295 dis Návrh metody hodnocení vztahů se zákazníky [elektronický zdroj] / Jakub Malach 2006 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radim Vlček Disertační práce (Ph.D.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2006 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2006 Cílem disertační práce je navrhnout metodu hodnocení vztahů se zákazníky. Mezi hlavní přínosy disertační práce pro teorii Customer Relationship Managementu (CRM) patří: Komplexní analýza současného stavu hodnocení vztahů se zákazníky. Návrh obecných kritérií hodnocení vztahu se zákazníkem popisujících základní složky hodnoty vztahu a jejich ověření. Identifikace a systematizace principů konceptu CRM. Návrh integrace hodnotících procesů do cyklu CRM včetně identifikace principů fungování cyklu CRM. Návrh systému hodnocení vztahů se zákazníky. Návrh obecného předpisu hodnotící funkce, typů oborů hodnot funkce a konceptu dimenze indikátoru hodnoty vztahu se zákazníkem. Návrh obecného a specifického modelu hodnocení vztahů se zákazníky, prvků modelu a determinantů prvků modelu. Návrh struktury procesu hodnocení vztahů. Ověření předpokladů obecného modelu hodnocení vztahů. Ověření hypotéz modifikace obecného modelu hodnocení podle specifických vlastností hodnotící firmy. Návrh manažerského nástroje VMT (Valuation Model Tool) a způsobu jeho praktické aplikace. Způsob přístupu: Internet Valuation Model Tool - nástroj designu specifického modelu hodnocení závislost kritérií hodnocení a jejich vah na vlastnostech firmy kritéria hodnocení vztahů se zákazníky hodnotící funkce obecný a specifický model hodnocení veličina hodnota vztahu se zákazníkem podniková ekonomika a management [obor disert. práce] disertace fd132024 czenas dissertations eczenas Vlček, Radim, 1935-2011 jk01150128 ths Fotr, Jiří, 1938- jn19981001221 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/3864/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/3864 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/3864/posudek/oponent/1336 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/3864/posudek/oponent/1337 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/3864/priloha/332 Přiloha k práci http://isis.vse.cz/zp/85115/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 85115 vse3864 110630