03119ntm a22005057a 4500 000203955 CZ-PrVSE 20150215225825.0 m d cr n|||||||||| 150215s2011 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Nováková, Šárka ISIS:40520 dis Loyalty system of Lancôme Beauty Institute eng Věrnostní systém Beauty Institutu Lancome [elektronický zdroj] / Šárka Nováková 2011 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Marcela Zamazalová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2011 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2011 Cílem této práce je zhodnotit věrnostní systém Lancôme Beauty Institutu a zjistit pomocí dotazníkového šetření spokojenost zákaznic s nabízenými výhodami a popřípadě navrhnout možnosti vylepšení systému. V teoretické části jsem se zaměřila na obecnou definici spokojenosti zákazníka a péči o něj. Důležitým bodem je získávání, vytváření a udržování zákazníků, které vede až k vytváření věrnosti. Pro pochopení věrnostního systému, který využívá Lancôme Beauty Institute, je potřeba se seznámit také s obecnými principy marketingu, které jsou základem pro fungování veškerých pravidel pro vytváření, udržování a motivování současných i potenciálních zákazníků. V praktické části popisuji fungování věrnostního systému Lancôme Beauty Institutu, jaké byly etapy jeho vývoje, kdy k nim došlo a jaké byly důsledky změn ve věrnostním systému. Pro zjištění spokojenosti zákaznic s věrnostním systémem a jeho hlavních nedostatků jsem ve své diplomové práci využila dotazníkového šetření -- data jsem sebrala, třídila a provedla jejich analýzu. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas luxusní kosmetické výrobky spokojenost zákazníků věrnostní systém dotazníkové šetření Zamazalová, Marcela ola2003201027 ths Marádová, Lucie opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/26705/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/26705 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/26705/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/26705/posudek/oponent/23267 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/102058/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 102058 vse26705 120501