03010ntm a22005057a 4500 000213844 CZ-PrVSE 20120122130802.0 m d cr n|||||||||| 120122s2011 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Doležel, Pavel ISIS:74274 dis Market analysis of the CRM systems eng Analýza trhu CRM systémů [elektronický zdroj] / Pavel Doležel 2011 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jana Fortinová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 Cílem práce je nejprve přiblížit pojem CRM -- řízení vztahů se zákazníky. V práci je vysvětlen odlišný pohled na tuto zkratku, která se většinou zaměňuje s termínem CRM systém. Problematiku řízení vztahů se zákazníky bychom měli chápat, jako celopodnikovou strategii přístupu k zákazníkovi kde k dosažení této koncepce využíváme právě nejrůznější CRM nástroje, tedy CRM systémy. Práce se dále zabývá odlišnou architekturou, funkcionalitou a typy CRM systémů. Informační systémy se neustále vyvíjejí, a proto je součástí práce také popis základních trendů v tomto odvětví. Hlavním cílem je analýza českého trhu CRM systémů. CRM systémů je na českém trhu opravdu mnoho, a zákazník se obtížně orientuje. V práci je uveden kompletní seznam všech dostupných produktů. Následně je trh rozdělen na 3 části podle velikosti podniku, kam by měl být daný systém implementován. Ke každému segmentu byly, podle zvolených kritérií, vybrány 3 CRM produkty, které jsou důkladněji zanalyzovány. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas podnikový informační systém CRM řízení vztahu se zákazníky CRM systém Fortinová, Jana ISIS:70619 ths Pavlíčková, Jarmila, 1969-2024 xx0005359 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/32920/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/32920 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/32920/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/32920/posudek/oponent/23537 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/89461/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 89461 vse32920 120121