02996ntm a22005057i 4500 000215545 CZ-PrVSE 20210619205335.0 m d cr n|||||||||| 210619s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Trojáček, David ISIS:133192 dis CRM system usage analysis and suggestions for its improvement eng Analýza užití CRM systému a možnosti jeho zlepšení / David Trojáček 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Josef Basl Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Tato bakalářská práce se zabývá CRM neboli řízením vztahů se zákazníky. V teoretické části se definuje pojem CRM a jeho význam. Krátce se rozebírá vznik a vývoj CRM, prvky CRM, aplikační architektura, typy CRM systémů a jejich přístupy k technickému řešení. Poslední podkapitolou zpracování přehledu stavu CRM je měření úrovně a výkonnosti CRM. Poté následuje kapitola, která popisuje současné trendy řízení vztahů se zákazníky a kapitola, která představuje zvolené metody pro zpracování praktické části. Další úsek bakalářské práce je praktická část, ve které je provedené zhodnocení užití CRM systému ve vybrané bankovní instituci. Toto zhodnocení je provedeno hlavně z uživatelského hlediska a na základě něj jsou navrhovaná doporučení, na která by se měla banka zaměřit. Jsou to převážně doporučení, která povedou ke zlepšení práce se zavedeným CRM systémem, a tím pádem i ke zlepšení budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Způsob přístupu: Internet aplikovaná informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas CRM řízení vztahů se zákazníky trendy doporučení Basl, Josef, 1961- jn20001103446 ths Fortinová, Jana ISIS:70619 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/71675/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/71675 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/71675/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/71675/posudek/oponent/70719 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/71675/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse71675 210618 71675