02908ntm a22005057i 4500 000215614 CZ-PrVSE 20210619205335.0 m d cr n|||||||||| 210619s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Zamastilová, Valentýna ISIS:120270 dis Marketing and customer satisfaction analysis of a chosen company eng Marketing a analýza spokojenosti zákazníků vybraného podniku / Valentýna Zamastilová 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Markéta Procházková Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Cílem této diplomové práce je představit vybrané marketingové a komunikační aktivity podniku za daná období a následně provést analýzu zákaznické spokojenosti. V teoretické části je věnován prostor zejména marketingu ve službách a také zákaznické spokojenosti. V metodologické části jsou stanoveny výzkumné otázky, které jsou následně zodpovězeny a vyhodnoceny pomocí statistických ukazatelů v části praktické. K jejich zodpovězení je využito výsledků z kvantitativního šetření, které je zaměřeno na hodnocení jednotlivých faktorů spokojenosti. Následně je provedeno kvalitativní šetření v podobě hloubkových rozhovorů s respondenty, které doplňuje další poznatky získané z šetření kvantitativního. V závěru práce jsou získané informace shrnuty včetně identifikace klíčových aspektů spokojenosti zákazníků a navržena doporučení podniku k implementaci. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas zákaznická spokojenost marketingové aktivity služby gastronomie Procházková, Markéta ISIS:56884 ths Krčilová, Jana opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/74059/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/74059 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/74059/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/74059/posudek/oponent/71677 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/74059/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse74059 210609 74059