03243ntm a22005057i 4500 000215729 CZ-PrVSE 20210619205335.0 m d cr n|||||||||| 210619s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Soós, Jakub ISIS:140699 dis Ticketing information systems for IT support and their comparison eng Tiketovací informační systémy pro IT podporu a jejich porovnání / Jakub Soós 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Martin Zbořil Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Bakalářská práce je zaměřena na oblast IT podpory, konkrétně na interní IT podporu poskytující podporu zaměstnancům podniku. Na trhu je nabízeno velké množství tiketovacích informačních systémů, proto je komplikované se v takto rozsáhlé nabídce systémů zorientovat. Na základě této skutečnosti, je cílem práce nalézt nejlepší tiketovací informační systém pro interní IT podporu poskytující podporu zaměstnancům podniku. Kritéria pro hodnocení systémů jsou definována na základě potřeb vyplývajících z fungování IT podpory. Tiketovací informační systémy určené pro porovnání byly vybrány podle četnosti zmínek ve vybraných zdrojích zabývající se nejlepšími tiketovacími informačními systémy. Tyto zdroje nesměly mít datum vydání starší než 2 roky k 1. 1. 2021. K systémům, vybraným podle zmíněné metodiky, byly přidány 2 systémy vyvíjené českými společnostmi. Hodnocení probíhalo především na základě osobního testovaní těchto systémů autorem. Výsledkem tohoto porovnání, a tudíž i této práce je, že nejlepším tiketovacím informačním systémem pro interní IT podporu poskytující podporu zaměstnancům podniku je systém Jira Service Management. Způsob přístupu: Internet aplikovaná informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas tiketovací informační systém IT podpora service desk help desk Zbořil, Martin ISIS:136089 ths Čermák, Radim vse20191023001 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/75249/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/75249 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/75249/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/75249/posudek/oponent/69882 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/75249/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse75249 210618 75249