03134ntm a22005417a 4500 000220198 CZ-PrVSE 20121213073203.0 m d ta 120609s2012 xr frb 000 0 cze d JHD001 cze JHD001 JHD001 005.346 MRF 658.8 MRF (043)378.2 MRF MN3953 Křišťál, Jaroslav ISIS:89883 dis Mystery shopping : Use and optimization methods for a particular organization in the Czech Republic eng Mystery shopping [rukopis] : Využití a optimalizace metody u konkrétní organizace v ČR / Jaroslav Křišťál 2012 91 l. Vedoucí práce: Pavel Král Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2012 Obsahuje bibliografii Rok obhajoby 2012 Diplomová práce je zaměřena na výzkumnou metodu mystery shopping, sloužící k anonymnímu a nestrannému hodnocení kvality poskytovaných služeb a zákaznického servisu. V teoretické části zkoumám, jak a proč se metoda využívá, jaký je postup při její aplikaci a jak se následně vyhodnocují výsledky. Důležitou součástí jsou i etické kodexy, které jsou při této specifické metodě velmi důležité. V praktické části poté aplikuji zjištěné poznatky do praxe. U vybrané společnosti zkoumám měření úrovně zákaznického servisu právě pomocí zmíněné metody. Po provedeném výzkumu jsem schopen vedení společnosti odhalit silné a slabé stránky v oblasti zákaznické péče a doporučit jí, na které oblasti by se měla v dalším období zaměřit. Zároveň jsem navrhl optimalizaci metody mystery shopping pro danou společnost, aby ještě lépe a přesněji dávala vedení firmy informace o úrovni zákaznické péče na prodejnách řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas marketing ph115227 czenas management [obor dipl. práce] mystery shopping diplomové práce fd132022 czenas customer relationship management eczenas marketing eczenas master's theses eczenas Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 Král, Pavel ISIS:1387 ths Polanecká, Šárka ISIS:58307 opn https://isis.vse.cz/zp/30637/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/30637 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/30637/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/30637/posudek/oponent/25655 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/119588/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 119588 vse30637 120609 HSTU1 D 3953-V1 4202136656 20121213 MN3953 85 UEP01 BOOK Knihovna FM JH studovna I prezenční UEP01