03286ntm a22005177a 4500 000220386 CZ-PrVSE 20120612211359.0 m d cr n|||||||||| 120612s2011 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Machander, Aleš ISIS:40626 dis CVM Application in Telco Company eng Aplikace CVM v telekomunikační společnosti [elektronický zdroj] / Aleš Machander 2011 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Ota Novotný Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 Obsahem práce je téma Customer Value Management (CVM) v oblasti telekomunikací. Z důvodu poměrně velké saturace tohoto trhu nabývá na důležitosti navyšování tržeb plynoucí ze stávající zákaznické báze. Za hlavní cíle jsem vytyčil zpracování komplexního teoretického základu CVM a studie zabývající se nastavením efektivního retenčního procesu. V teoretické části čtenáře seznamuji se základními aspekty CVM - hodnota zákazníka (CLV), Campaign Management System, odchozí a příchozí komunikační kampaně a kontaktní strategie. Nedílnou součástí je popis Business Intelligence nástrojů -- prediktivní modely a zákaznická segmentace. Praktická část spočívá ve vypracování zmíněné studie. V reálném prostředí telekomunikační společnosti jsem analyzoval současný stav retenčního procesu a na základě zjištěných informací jsem navrhl nové CVM aktivity, které vedou ke zvýšení hodnoty zákaznické báze. Hlavními přínosy práce jsou poskytnutí teoretického základu o oblasti CVM, který slouží jako dostačující informační zdroj pro potřeby v akademickém i business prostředí a navržená studie CVM aktivit v retenčním procesu vhodná pro použití i ve společnostech mimo telekomunikační odvětví. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas retenční proces Customer Value Management životní cyklus zákazníka hodnota zákazníka telekomunikace Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 ths Esser, Miroslav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/27471/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/27471 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/27471/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/27471/posudek/oponent/25261 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/101982/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 101982 vse27471 120612