04037ntm a22005177a 4500 000221119 CZ-PrVSE 20120620203500.0 m d cr n|||||||||| 120620s2012 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Sysel, Jiří mzk2008453212 dis Concepts of Quality Management and their application in Tourism eng Koncepce managementu kvality a jejich aplikace v cestovním ruchu [elektronický zdroj] / Jiří Sysel 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jarmila Indrová Disertační práce (Ph.D.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 Disertační práce se zabývá koncepcemi managementu kvality a jejich aplikacemi v oblasti služeb cestovního ruchu. V první části vymezuje základní pojmy problematiky kvality a zabývá se vývojem přístupů k jejímu managementu. Uvádí specifika řízení kvality v České republice a vztah kvality a konkurenceschopnosti na celonárodní a podnikové úrovni. Další část práce je věnována prezentaci hlavních metod a koncepcí managementu kvality, a to od nejjednodušších historických nástrojů přes metodiky plánování, optimalizace, hodnocení, analýzy a prevence rizik až k uvedení hlavních mezinárodních standardů a komplexních modelů pro jejich dosahování a řízení. Vždy je komentována jejich vhodnost a možné vazby na služby cestovního ruchu, které jsou v práci uvedeny a definovány v kontextu k hlavním teoretickým přístupům ke kvalitě a jejímu řízení v oblasti služeb. Analytická část práce je věnována rozboru přístupů ke kvalitě v oblasti cestovního ruchu a specificky národním systémům kvality služeb ve vyspělých evropských zemích (Španělsko, Švýcarsko, Německo). Je provedeno jejich hodnocení a komparace se stavem řízení kvality v cestovním ruchu v České republice. Dále je analyzována a hodnocena přínosnost implementace systému managementu kvality podle standardů ISO 9001 v hotelových podnicích. Využita jsou data z projektu TLT Benchmark poradenské společnosti KPMG Česká republika za období 2009-2011 a data vybraných organizací cestovního ruchu. Závěrečná část práce uvádí rámcové modelové řešení Národního systému kvality služeb cestovního ruchu v České republice. To vychází z provedených analýz a komparací a prezentuje jeho hlavní komponenty, a sice národní standard kvality, značku kvality a institucionální zajištění systému. Navrhovaný model je vlastním řešením autora založeným na teoretických poznatcích a d Způsob přístupu: Internet mezinárodní ekonomické vztahy [obor disert. práce] disertace fd132024 czenas dissertations eczenas Systém řízení kvality Spokojenost zákazníka Kvalita Cestovní ruch Indrová, Jarmila mzk2004265371 ths Jakubíková, Dagmar opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/24654/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/24654 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/24654/posudek/oponent/24871 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/24654/posudek/oponent/24872 Oponentura https://isis.vse.cz/zp/24654/posudek/oponent/24873 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/84645/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 84645 vse24654 120620