02645ntm a22005057a 4500 000221169 CZ-PrVSE 20120620203500.0 m d cr n|||||||||| 120620s2012 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Suková, Lenka ISIS:45151 dis The use of mystery shopping as a tool for the effective control of sales staff eng Využití mystery shoppingu jako nástroje efektivní kontroly personálu na prodejnách [elektronický zdroj] / Lenka Suková 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Alena Filipová Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 Předmětem diplomové práce je mystery shopping a jeho využití. Cílem práce je identifikovat a analyzovat možnosti využití této metody jako efektivního nástroje kontroly prodejního personálu.Práce je rozdělena do tří hlavních kapitol. První kapitola obsahuje informace o retailingu a jeho člěnění. Druhá kapitola se věnuje mystery shoppingu - od představení metody a její historie, přes využívané techniky a mezinárodně uznávané standardy MS po charakteristiku postavy mystery shoppera. Poslední kapitola je zaměřena na vlastní výzkum mystery shoppingu, který probíhal ve spolupráci s oděvní firmou O'Neill. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas mystery shopper prodejna retailing mystery shopping Filipová, Alena, 1965- ola2006345423 ths Zeman, Jiří ola2006319188 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/34293/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/34293 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/34293/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/34293/posudek/oponent/26116 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/107204/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 107204 vse34293 120620