03534ntm a22005177a 4500 000222359 CZ-PrVSE 20120628005523.0 m d cr n|||||||||| 120628s2012 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Le Xuan, Dung ISIS:79239 dis Cloud Computing : Overwiew of CRM solutions avalaible in Czech Republic eng Cloud Computing [elektronický zdroj] : Přehled dostupných CRM řešení v ČR / Dung Le Xuan 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Nikos Margaris Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 Cílem práce je nejprve přiblížit pojem CRM -- Customer Relationship Management. V práci je rozebírán odlišný přístup k CRM. Řízení vztahů se zákazníky by měl být chápán jako celopodnikovou strategii orientovanou na zákazníky. Tento pojem je často brán jako CRM systém. K dosažení této koncepce se právě používá CRM nástroje, které jsou součástí CRM systému. Dále jsou v bakalářské práci popisovány architektury a funkcionality CRM systému. Jelikož se informační technologie neustále vyvíjí, jsou v práci zmíněny také trendy vývoje CRM systémů. Největším trendem jsou řešení na bázi softwaru jako služba (SaaS). V další části práce se zaměří právě na CRM systémy na bázi SaaS. Nejprve se nadefinuje, co je Cloud Computing. Dále jsou rozebírány modely nasazení a taxonomii služeb. Hlavním cílem je analýza trhu CRM služeb v České republice. Pro snadnou orientaci na trhu CRM služeb je sestaven kompletní přehled dostupných řešení. Řešení jsou kategori-zovány do 3 kategorií podle velikosti firem. Pro každou kategorii jsou vybrány nejvhod-nější produkty a srovnány podle stanovených kritérií. Tři produkty z každé kategorie jsou podrobně popisovány. Dále pomocí dotazníku bude zjištěn postoj českých firem k CRM a SaaS. Cílem je zjistit, jaký je podíl podniků využívající CRM k podpoře svých procesů, jaké systémy používají, jaký je jejich názor na problém zabezpečení dat u řešení na bázi SaaS. Způsob přístupu: Internet informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas CRM systém Řízení vztahů se zákazníky Cloud Computing SaaS CRM nástroje Margaris, Nikos ISIS:44619 ths Feuerlicht, Jiří pna2008466870 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/36482/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/36482 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/36482/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/36482/posudek/oponent/25831 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/103441/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 103441 vse36482 120627