02678ntm a22004937a 4500 000224726 CZ-PrVSE 20120915205541.0 m d cr n|||||||||| 120915s2012 xr fsbm 000 0 eng d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Jůzl, František ISIS:56569 dis Customer satisfaction strategy in automotive industry - example of Škoda Auto eng Customer satisfaction strategy in automotive industry - example of Škoda Auto [elektronický zdroj] / František Jůzl 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Hana Machková Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2012 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2012 The first objective of this thesis is to define the most significant benefits of a customer satisfaction strategy for a company. Especially, the effects on customer base, retention, loyalty, and last but not least on financials are discussed. Furthermore, three techniques of customer satisfaction measurement are critically assessed. Those are complaint management, customer satisfaction surveys, and mystery shopping. Secondly, a comprehensive customer satisfaction strategy for ŠKODA AUTO is defined based on theoretical knowledge regarding customer satisfaction and the specifics of automotive industry. The strategy comprises of four particular parts: generic approach, sales, after sales, and product. Způsob přístupu: Internet international management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas ŠKODA AUTO Automotive Industry Customer Satisfaction Machková, Hana jn20010310427 ths Malý, Josef, 1958- xx0015009 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 https://isis.vse.cz/zp/35615/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/35615 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/35615/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/35615/posudek/oponent/28569 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/116871/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 116871 vse35615 120914