03041ntm a22005297i 4500 000225201 CZ-PrVSE 20210605200256.0 m d cr n|||||||||| 210605s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Tuniakina, Polina ISIS:131988 dis Marketing research of customer satisfaction in beauty salon Goddess eng Výzkum spokojenosti zákazníků beauty salonu Goddess / Polina Tuniakina 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Cílem této bakalářské práce je zjistit zákaznickou spokojenost se službami salonu Goddess, pomocí korelační analýzy určit faktory, které mají nejsilnější vliv na celkovou spokojenost, a odpovědět na stanovené výzkumné otázky. Hlavní metodou kvalitativního výzkumu je osobní rozhovor s jednou z majitelek firmy, jehož prostřednictvím byly zjištěny potřebné informace pro průzkum ohledně provozovaní salonu. Pro kvantitativní výzkum bylo provedeno šetření formou online dotazování na základě klientské báze salonu. Celkem se dotazování zúčastnilo 108 respondentů, kteří tvoří výběrový soubor. Výzkum určil celkovou zákaznickou spokojenost, která v průměru činí 1,36 z 5. Vysoce hodnocenými faktory silně ovlivňujícími celkovou spokojenost jsou kvalita a cena služeb. Naopak faktorem s nejnižším průměrným hodnocením, ale zároveň vysokým vlivem na celkovou spokojenost je ochota a zdvořilost personálu. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas zákaznická spokojenost měření spokojenosti marketing služeb marketingový výzkum dotazníkové šetření Goddess Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Borovská, Dagmar ISIS:47934 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/74960/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/74960 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/74960/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/74960/posudek/oponent/71174 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/74960/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse74960 210527 74960