Identifikace příčin klesající spokojenosti zákazníků společnosti Alza.cz, a.s. - Nguyenová, Thanh Hang (Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2021, 2021)
Vedoucí práce: Marcela Zamazalová