Zákazník má vždy pravdu : a dalších 49 pravidel pro poskytování skvělých služeb - Markert, Tom; Pumpr, Adam, 1985- (Praha : Pragma, 2012)
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; cílený marketing; doprovodné služby; marketingová komunikace; příručky; populárně-naučné publikace; customer relationship management; target marketing; customer services; communication in marketing; handbooks and manuals; popular works