This is service design thinking : basics, tools, cases - Stickdorn, Marc; Schneider, Jakob (Hoboken : John Wiley & Sons, 2011)
Obsahuje bibliografii a rejstřík
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; marketingový management; doprovodné služby; design; studie; service industries; customer relationship management; marketing management; customer services; design; studies