02996ntm a22005297a 4500 000229879 CZ-PrVSE 20130206230556.0 m d cr n|||||||||| 130206s2012 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Vitásek, Tomáš ISIS:53902 dis The use of social CRM in companies eng Využití social CRM v podnicích [elektronický zdroj] / Tomáš Vitásek 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Josef Basl Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Předkládaná diplomová práce si klade za cíl analyzovat současných stav používání systémů pro řízení vztahů se zákazníky v malých a středních podnicích situovaných na území České republiky. Druhým hlavním cílem je pak -- na základě historického vývoje podnikových informačních systémů -- charakterizovat a popsat změny přístupu od klasického CRM k Social CRM a užití sociálních sítí jako nového kanálu a prostoru pro podnikání. Na základě teoretické části pak bude zpracován dotazník, jenž v šetření bude předložen společnostem z oboru informatiky a výpočetní techniky. Výsledky analýzy tohoto dotazníkového šetření pak poslouží jako základ pro určení směru, kterým se současné CRM a jeho propojení se sociálními sítěmi ubírá. Dále budou v této diplomové práci rozebrány základní vlastnosti podnikových stránek na sociální síti Facebook a to, jak jednoduché je vytvořit takovýto profil. Způsob přístupu: Internet informační systémy a technologie [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas CRM 2.0 inovace Podnikové informační systémy Social CRM sociální sítě systém řízení vztahu se zákazníkem Basl, Josef, 1961- jn20001103446 ths Balada, Jakub ISIS:77311 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 https://isis.vse.cz/zp/37036/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/37036 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/37036/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/37036/posudek/oponent/28863 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/118100/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 118100 vse37036 130206