03777ntm a22005177a 4500 000229899 CZ-PrVSE 20130206230556.0 m d cr n|||||||||| 130206s2012 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 Stakhariuk, Liudmyla ISIS:80971 dis Working opportunities and working conditions in call centre eng Pracovní příležitosti a pracovní podmínky v call centru [elektronický zdroj] / Liudmyla Stakhariuk 2012 ?? s. : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Martin Šikýř Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2013 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2013 Diplomová práce se věnuje problematice pracovních příležitostí a pracovních podmínek v britských call centrech lokalizovaných v zemích třetího světa (rozumí se v rozvojových státech a zemích bývalého Sovětského svazu). Cílem diplomové práce je analyzovat existující pracovní příležitosti a pracovní podmínky a uplatňované zásady a postupy řízení lidských zdrojů a marketingu v call centru britské mezinárodní firmy Cupid plc v ukrajinském městě Dněpropetrovsk, určit problémy a navrhnout jejich řešení. Diplomová práce je rozdělena do osmi kapitol: organizování (vysvětluje podstatu organizování a klasifikuje typy organizačních struktur); call centrum (popisuje tradiční model call centra, moderní trendy a problémy call center); mezinárodní firma (objasňuje filozofii a strategii firem na mezinárodním trhu); země třetího světa (definuje a charakterizuje problémy zemí třetího světa); řízení lidských zdrojů mezinárodní firmy (vymezuje a vysvětluje strategii, zásady a postupy řízení lidských zdrojů mezinárodní firmy); marketing mezinárodní firmy (vymezuje a vysvětluje strategii, zásady a postupy řízení vztahů se zákazníky mezinárodní firmy); call centra mezinárodních firem v zemích třetího světa (uvádí příklady činností a problémů britských call center v Indii, v Pákistánu a na Filipínách); britské call centrum na Ukrajině (analyzuje konkrétní call centrum britské mezinárodní firmy v ukrajinském městě Dněpropetrovsk). Diplomová práce je zpracována s využitím odborné literatury, případových studií, interních dokumentů a vlastních zkušeností autorky. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas marketing mezinárodní firmy call centrum mezinárodní řízení lidských zdrojů země třetího světa mezinárodní firma Šikýř, Martin, 1974- mzk2007417184 ths Němec, Otakar ola2003199597 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 https://isis.vse.cz/zp/37765/podrobnosti VŠKP v InSIS https://isis.vse.cz/zp/37765 Hlavní práce https://isis.vse.cz/zp/37765/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://isis.vse.cz/zp/37765/posudek/oponent/28836 Oponentura http://isis.vse.cz/zp/123958/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP 123958 vse37765 130206