The science of service systems - Demirkan, Haluk; Spohrer, James C., 1956-; Krishna, Vikas; Chase, Richard B., 1939- (New York : Springer, 2011)
Obsahuje bibliografické odkazy
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; management; inovace; veřejné služby; modelování a simulace; průmysl služeb; sborníky; service industries; customer relationship management; management; innovations; public utilities; modeling and simulation