Handbook of service science - Maglio, Paul P.; Kieliszewski, Cheryl A.; Spohrer, James C., 1956-; Schramm, Carl J.; Baumol, William J., 1922-2017 (New York : Springer, 2010)
Obsahuje bibliografické odkazy a rejstříky
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; management; inovace; veřejné služby; průmysl služeb; příručky; sborníky; service industries; customer relationship management; management; innovations; public utilities; handbooks and manuals